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Tiempos de garantía
Para Un Mundo en Computación su satisfacción es importante, por ello le ofrecemos la siguiente información para hacer valida la garantía de los productos comprados en nuestra tienda.
El tiempo de garantía de un artículo dependerá del que el proveedor o fabricante del producto determine, siempre y cuando haya sido utilizado en condiciones normales, de acuerdo con lo establecido en el instructivo.
El periodo de garantía entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en el comprobante de compra, no pudiendo ser ampliado en ningún caso aun cuando se realice la sustitución por otro componente en una reparación o cambio.
Procedimiento para efectuar una garantía
Para hacer valida una garantía deberá comunicar previamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente, anexando una carta con la información detallada sobre la falla o problema que presenta el producto, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento, Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico mundocomputacion2013@hotmail.com adjuntando copia del comprobante de compra y número de pedido en el Asunto del email. Nosotros le indicaremos cómo puede proceder para la devolución del artículo a nuestra oficina
Se aceptará la devolución o cambio de un producto por otro diferente, siempre y cuando se presente el producto con todos sus accesorios, el comprobante de venta y el empaque, dentro de los 15 días naturales de su compra.
Deberá incluir una copia del comprobante de compra o factura así como manuales, cables, software y accesorios que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicara un cargo del 20% por producto incompleto, en caso de no incluir la copia del comprobante de compra o factura no procederá a garantía.
El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 2 a 15 días hábiles.
Los costos asociados a instalación, mantenimiento y capacitación sobre la operación del producto, no están cubiertos por la garantía
Reproductores de MP3 y Flash drives cuentan con 90 días de garantía.
Gastos de envió de las garantías
Si el producto llegase a fallar dentro de los primeros 15 días del mes el cliente deberá cubrir su envió y Un Mundo en Computación cubrirá los costos del envió de regreso, si el producto fallara después de los primero 15 días del mes el cliente deberá de cubrir todos los costos de los envíos.
Anulación de garantías
Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía.
Se revisará el producto a la mayor brevedad; sin embargo, este es un proceso que puede tomar de 2 hasta 30 días, plazo en el que le informaremos por escrito si procede o no la garantía y el tiempo de su reposición. Si después de la revisión realizada en nuestros centros de servicio se determina que la falla no corresponde a un problema de garantía, la reparación será facturable previo presupuesto. En caso de NO aceptación del presupuesto, se devolverá el producto sin reparar, con un informe de la situación para que pueda usted conocer nuestras observaciones.
Los siguientes productos no cuentan con garantía:
Limpiadores y productos de químicos.
Accesorios (No eléctricos)
Consumibles
Software
CDs, DVD's,
Tarjetas de memoria
Discos duros o dispositivos de almacenamiento en general
Un Mundo en Computación se exonera de toda responsabilidad sobre las acciones que el servicio oficial de la marca pudiera emprender en cuanto a las decisiones, motivos o causas del diagnóstico, reparación u otros y sobre ellas deben dirigirse a los centros de asistencia técnica.
Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente a cargo del fabricante que se obliga a ellas.
En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrara al cliente el costo de envío a su domicilio.
Productos dañados por la paquetería
En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 24 hrs de haberlo recibido ya que las paqueterías exigen que se reporte de inmediato, cuando se dan estos casos lo más aconsejable es reportarlo de inmediato con la paquetería de tu localidad.
Si el paquete presenta daños aun cuando no haya sido abierto evita recibirlo para que nos sea regresado.
En el caso de que el cliente envié un producto a garantía y la paquetería por la que lo haya mandado presente averiado su paquete no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con el cliente para que lo verifique con la compañía transportista. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía sin excepción alguna.
Se recibió un producto no solicitado
En caso de haber recibido un producto que no corresponda con el solicitado nosotros haremos el respectivo cambio de inmediato cubriendo por completo los gastos de paquetería, solo deberá enviarnos escaneado el recibo de cobro de la paquetería por la que lo haya mandado y nosotros le haremos el reembolso por medio de un depósito bancario.
Productos descontinuados
En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
En caso de no contar con un producto similar se hará un reembolso por medio de un depósito bancario aplicando los porcentajes de depreciación de acuerdo al tiempo transcurrido.
Compatibilidad del producto
Nuestro principal interés es ofrecerle el mejor servicio, por ello hacemos un esfuerzo constante por mantener actualizadas las imágenes e información técnica de cada producto que publicamos en nuestra página web. Sin embargo, pudieran existir errores en la información técnica proporcionada y variar la imagen a la del producto físicamente. Un Mundo en Computación no se hace responsable por dichos errores, en caso de que se presentaran.
Es importante asegurarse que haya verificado la compatibilidad del producto con su sistema, a fin de garantizar pleno funcionamiento del mismo, ya que Un Mundo en Computación no ofrece garantía por no compatibilidad del producto con su sistema.
Por dicha situación, ponemos a su disposición el “Numero de parte” del producto, a través del cual puede consultar la descripción, capacidad, compatibilidad, especificaciones completas y actualizadas del producto en el sitio del fabricante.
¿ Tiene alguna duda? Contactenos y un Asesor le orientara.
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